Als Relatiebeheerder / Contractmanager bij Scarabee ben je de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de dienstverlening, waarbij klanttevredenheid en continue verbetering centraal staan. Je houdt je bezig met het opstellen, monitoren en aanpassen van Service Level Agreements (SLA’s), Delivery Assurance Plans (DAP’s), en andere contractuele afspraken.
Samen met klanten en partners werk je aan het bouwen van sterke relaties, zorg je voor heldere communicatie en ben je continu bezig met verbeteringen in performance, efficiency en kostenbeheersing.
- Type dienstverband: Fulltime
- Locatie: Schiphol
- Salary: €3.500 – €5.000
- Locatie: Schiphol en internationaal
Verantwoordelijkheden
- Relatiebeheer: Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met klanten, partners, en subcontractors. Je kent hun behoeften en pakt proactief zorgen of problemen aan.
- Serviceplanning en coördinatie: Je ontwikkelt serviceplannen, stelt SLA’s op en coördineert de levering van diensten om overeengekomen doelen te behalen.
- Prestatiemonitoring: Je bewaakt KPI’s, analyseert data, en identificeert verbeterpunten. Daarbij zorg je voor naleving van SLA’s en werk je aan kwaliteits- en efficiëntieverbeteringen.
- Probleemoplossing: Je beheert servicegerelateerde escalaties en coördineert oplossingen met interne teams om klantimpact te minimaliseren.
- Continu verbeteren: Je stimuleert initiatieven voor continue verbetering, implementeert best practices en optimaliseert processen.
- Rapportage en communicatie: Je verzorgt regelmatige rapportages voor stakeholders over prestaties, resultaten, en uitdagingen.
- Klantevredenheidsonderzoek (KTO): Je stelt KTO’s op, voert ze uit, rapporteert de resultaten en doet verbetervoorstellen.
- Financieel beheer: Je draagt zorg voor de omzet conform contractafspraken en werkt aan additionele omzet bij bestaande klanten.
- Contract- en vendormanagement: Je bewaakt de dienstverlening van partners en zorgt dat contractafspraken volgens KPI’s worden nageleefd.
Wat breng je mee?
- Opleidingsniveau: HBO werk- en denkniveau, met technische affiniteit.
- Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur binnen een complexe omgeving.
- Kennis: Ervaring met projectmatig werken en methodieken als ITIL en Lean.
- Vaardigheden: Sterke presentatie- en schrijfvaardigheden, en commercieel inzicht in service management.
- Taalvaardigheid: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in zowel woord als geschrift.
Jouw competenties
- Probleemoplossend vermogen
- Continu verbeteren
- Communicatieve vaardigheden
- Coördinatievaardigheden
Wat bieden wij?
- Je krijgt een op maat gemaakt begeleidingstraject
- 25 vakantiedagen
- Een marktconform salaris
- Telefoon en laptop; deze mag je binnen alle redelijkheid ook privé gebruiken!
- Reiskostenvergoeding volgende de wet- en regelgeving
- 150 gezellige collega’s
- Een enthousiast en zeer kundig team van specialisten en experts
- Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van trainingen en begeleiding. Daarnaast zijn wij een groeiende organisatie waarin doorgroei kansen zich voordoen en opgepakt kunnen worden
- Voor de ontspanning en sociale activiteiten vrijdagmiddagborrels en bij gelegenheid een bedrijfsfeestje
- Één keer per maand een stoelmassage van 15 minuten op ons kantoor
- Een jaarlijkse zomerbarbecue met al je collega’s
- Vitaliteit hebben wij hoog in het vaandel en daarom kun je in het kader van ons vitaliteitsbeleid met korting sporten bij je huidige sportschool waarvan Scarabee een deel van de kosten zal vergoeden
- De mogelijkheid om tegen zeer aantrekkelijke tarieven een fiets te leasen met onze fietsleaseregeling van Lease a Bike.
