Alliance Healthcare Nederland is op zoek naar een
Team lead Customer Contact Center
(40 uur)
Wat verwachten wij van jou?
In deze teamlead functie ben jij de verbindende factor tussen onze klanten, leveranciers en onze interne organisatie. Dit doe je samen met jouw team. Je coördineert hierbij de verschillende activiteiten van het team. Daarnaast werk je zelf actief mee binnen de verschillende werkzaamheden van jouw team.
Het team heeft contact met apotheken, ziekenhuizen, leveranciers en verschillende interne afdelingen. Denk daarbij aan de operationele en commerciële afdelingen. Deze contacten gebeuren veelal via email, telefonisch en via interne overleggen. Om onze klanten en leveranciers goed te bedienen werk je dagelijks nauw samen met deze andere teams. Je bent onderdeel van het Customer Contact Center.
Hoe ziet jouw dag eruit?
Je begint dagelijks met een kick off met je team om samen terug maar vooral vooruit te kijken naar de nieuwe dag. Je bespreekt de benodigde acties en aandachtspunten. Jij en je team zijn de experts en hebben de inhoudelijke kennis om deze werkzaamheden accuraat op te pakken, de vragen te beantwoorden of om ze op de juiste plek uit te zetten in onze organisatie. Jij coördineert deze verschillende werkzaamheden en de daarbij behorende prioriteiten. Jij bent het aanspreekpunt bij knelpunten of organisatorische vraagstukken en eindverantwoordelijk voor de dagelijkse kwaliteit van de werkzaamheden van het team. Je werkt hierbij nauw samen met onze business analist en de manager van het Customer Contact Center.
Ben jij de professional die wij zoeken?
Je hebt een afgeronde MBO+ of HBO-opleiding aangevuld met werkervaring in een Purchase rol en/of customer service teamlead functie. We verwachten dat je proactief en klantgericht bent. Dat je kunt verbinden, dat je initiatief neemt en zelfstandig kunt werken. Het wordt erg gewaardeerd als je met verbetervoorstellen komt. Je bent stressbestendig, je leert snel en ziet verbanden. Daarnaast beheers je de Nederlandse taal uitstekend en de Engelse taal goed. Goede kennis van SAP, Excel en basiskennis Office 365.
Interesse?
Herken je jezelf in bovenstaand profiel en ben je toe aan een volgende stap? Reageer dan door jouw motivatiebrief en CV te sturen via onze sollicitatiepagina.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Sjoerd Peters, Manager Customer Contact Center, telefonisch via 06 31 63 96 33 of Janina van Elswijk, HR Business Partner, telefonisch via 06 41 10 69 13.
Wie zijn wij?
Alliance Healthcare Nederland is de partner bij uitstek voor de gehele farmaceutische zorgketen, van producent tot consument. De gezondheid en het welbevinden van de klant vormen daarbij onze verbindende factor.
Bij Alliance Healthcare Nederland werken ca. 2000 medewerkers verdeeld over de bedrijfsonderdelen Alliance Healthcare (farmaceutische groothandel), Alloga (logistieke dienstverlening), Stephar (parallel import/export geneesmiddelen), Spits Apotheek (baxtering), Alcura Apotheek (medicatie aan huis) en Boots Apotheek (eigendomsapotheken).
Alliance Healthcare Nederland is onderdeel van AmerisourceBergen, een wereldwijd actieve farmaceutisch gedreven onderneming die zich richt op gezondheid en welzijn.
Meer informatie vind je op www.alliance-healthcare.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!
