Elske Muis | Schoonmaak wordt in aanbestedingen nog te vaak benaderd als kostenpost, terwijl de impact veel verder reikt. Dat stelde Herman Kok, specialist in belevingsonderzoek, tijdens een kennissessie van NIVO Groep. Volgens hem ligt er juist in schoonmaak een grote kans om organisatiedoelen te versterken, zolang het anders wordt gepositioneerd. ‘Schoonmaak zit vaak in de kostenhoek. Men denkt: het brengt niks op, het kost geld. Maar het moet wel gebeuren’, aldus Kok. ‘Dat is jammer, want er zit enorm veel potentieel onder.’
In veel aanbestedingen ligt de nadruk volgens Kok nog steeds op prijs, contractvormen en meetbare kwaliteit, zoals VSR-scores en klachtenregistraties. Dat zijn belangrijke elementen, maar ze raken volgens hem slechts de oppervlakte. Kok: ‘Schoonmaak is geen hygiënische randvoorwaarde. Zo wordt het… lees hier verder
