Roche Diagnostics Nederland werkt met servicecontracten voor de plaatsing, het onderhoud en de ondersteuning van hun laboratoriumsystemen. Voor Berrie Weijenberg, Chapter Lead Customer Care Service, is dat dagelijkse praktijk.
Hij stuurt de buitendienst- en technische teams aan die deze systemen installeren en onderhouden. Ook is hij verantwoordelijk voor de servicecontracten die Roche met ziekenhuizen en laboratoria afsluit. Toen steeds meer academische ziekenhuizen kozen voor één uniform servicecontractformat, wilde Berrie begrijpen hoe dat format is opgebouwd en welke uitgangspunten eraan ten grondslag liggen.
”Academische ziekenhuizen willen één format. Dat format is geaccodeerd door Nevi. Als ik waarde wil bieden, kan ik het beste aansluiten bij wat de Nevi heeft geaccodeerd.” – Berrie Weijnenberg
Een vreemde eend tussen contractmanagers
Daarom was de Nevi-opleiding Contract- en leveranciersmanagement een logische keuze. Vanaf de eerste les merkte Berrie wel dat hij met een andere achtergrond de opleiding instapte dan veel andere deelnemers. Zij werken vooral als contractmanager aan opdrachtgeverszijde, terwijl hij juist als leverancier aan tafel zit bij… lees hier verder
